Если вы покупали в розничном магазине

Большинство наших товаров — парфюмерия, косметика, расчески и другие предметы личной гигиены входят в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

(Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, пункт 3).

Вернуть такие товары невозможно, даже если они вам просто не подошли.

Некоторые категории товаров можно вернуть в течение 14 дней после покупки, если они не использовались, не повреждены и сохранён товарный вид — не повреждена заводская упаковка:

• Косметички;
• Бижутерия;
• Зеркала.

Если вы покупали в интернет-магазине

Закон разрешает вернуть товар надлежащего качества, если:

• с момента получения прошло не более 7 дней;
• товаром не пользовались;
• упаковка и товарный вид сохранены;
• товар ненадлежащего качества (брак, истёкший срок годности, повреждённая упаковка, не соответствует описанию и т. п.) можно вернуть;
• ошибка магазина (прислали не тот товар, не хватает позиций из заказа, неверная комплектация) — основание для возврата/обмена.

Вернуть товар надлежащего качества нельзя, если:

• •повреждена упаковка или товарный вид;
•  
• •прошло больше 7 дней с момента получения.

Условия возврата

• Сроки. Обычно возврат возможен в течение 7 дней после получения заказа (для дистанционной торговли). Для бракованного товара срок больше — в пределах гарантийного срока или срока годности, а если их нет — в разумный срок, но не более 2 лет.
• Сохранность товарного вида. У товара должна быть неповреждённая заводская упаковка, сохранены ярлыки и пломбы. Для косметики критично, чтобы не было признаков вскрытия и использования (особенно для кремов, помад, туши и т. д.).

Документы

Для оформления возврата нужны:

• номер заказа;
• чек или иной документ, подтверждающий покупку;
• заявление на возврат (часто заполняется онлайн в личном кабинете).
• Причина возврата. В заявлении нужно указать причину (брак, не тот товар, истёк срок годности и т. п.). Для косметики надлежащего качества возврат может быть невозможен по закону.

 

Как оформить возврат

• Сообщите магазину.
• Напишите в поддержку на почту yalozakaz03@yandex.ru  или в MAX +7 991 369-15-67 , укажите номер заказа и причину.
• Заполните форму возврата. Многие магазины дают онлайн‑форму, где можно выбрать причину и способ возврата.
• Выберите способ отправки.

Варианты:

• почта России .
• Отправьте товар. Сохраните трек‑номер и документы об отправке.
• Дождитесь проверки. Магазин проверяет состояние товара и основания для возврата.

Сроки и порядок возврата денег

• После получения товара и подтверждения оснований для возврата деньги возвращаются в срок до 10 дней.
• Деньги возвращаются на ту же карту/счёт, с которых была оплата.
• Стоимость доставки может не возвращаться, если возврат не связан с браком или ошибкой магазина.

Особые случаи для косметики

• Тестеры и миниатюры. Условия могут отличаться; иногда такие позиции возврату не подлежат.
• Подарочные наборы. Возвращаются целиком; если часть набора использована или утеряна, возврат могут отклонить.
• Индивидуальные заказы/кастомизация (например, подбор оттенка тонального крема) могут быть исключены из возврата по условиям оферты.

Когда возврат невозможен

• Товар надлежащего качества, относящийся к парфюмерно‑косметическим средствам (по закону).
• Есть следы использования, вскрыта защитная мембрана, нарушена целостность упаковки.
• Истёк срок подачи заявки на возврат.
• Нет документов, подтверждающих покупку.

Важные юридические ориентиры

• Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1 — дистанционная торговля, ст. 18 — права при обнаружении недостатков).
• Постановление Правительства РФ № 2463 (перечень товаров, не подлежащих обмену/возврату).