Условия возврата зависят от того, где был приобретён товар — в магазине ЯLO-ЯLO или через интернет-магазин.

 

Если покупка сделана в магазине

Парфюмерно-косметические товары и ряд товаров личной гигиены надлежащего качества не подлежат обмену и возврату в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Другие товары надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если они не использовались, сохранены их товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы и ярлыки.

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, установлен законодательством Российской Федерации.

 

Если покупка сделана через интернет-магазин

При дистанционной покупке вы можете отказаться от товара:

• до его передачи — в любое время;
• после получения — в течение 7 дней.

Для возврата товара надлежащего качества необходимо сохранить его товарный вид и потребительские свойства. Товар не должен иметь следов использования, а упаковка, пломбы и ярлыки должны быть сохранены, если они предусмотрены.

Если при доставке вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара надлежащего качества может составлять до 3 месяцев с момента его передачи.

 

Если товар имеет недостаток

Если товар оказался ненадлежащего качества, повреждён при получении, имеет истёкший срок годности или не соответствует заказу, сообщите нам об этом как можно скорее.

В зависимости от ситуации вы можете потребовать предусмотренные законом меры, в том числе замену товара или возврат денежных средств.

 

Если мы прислали не тот товар

Если вы получили товар, который не соответствует вашему заказу, или в заказе не хватает позиции, свяжитесь с нами.

Мы разберёмся в ситуации и предложим решение.

 

Возврат денежных средств

При возврате товара надлежащего качества денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования о возврате, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

При возврате товара ненадлежащего качества или при ошибке с нашей стороны условия возврата денежных средств определяются в соответствии с законодательством РФ.

 

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами
Напишите на почту yalozakaz03@yandex.ru или в MAX по номеру +7 991 369-15-67.

Укажите:

• номер заказа;
• ваши контактные данные;
• наименование товара;
• причину обращения.

2. Согласуйте способ возврата
Мы сообщим дальнейший порядок действий и способ передачи товара.
3. Передайте товар
Сохраните документы, подтверждающие отправку товара, если возврат осуществляется транспортной компанией или почтой.
4. Дождитесь решения
После получения товара мы проверим его состояние и основания для возврата и сообщим вам о результате.

 

Важно

При получении заказа рекомендуем проверить:

• соответствие товаров заказу;
• количество позиций;
• целостность упаковки;
• отсутствие видимых повреждений.

Если вы обнаружили проблему, сообщите нам о ней как можно скорее.

 

Остались вопросы?

Свяжитесь с нами — мы поможем разобраться с возвратом и подскажем дальнейшие действия.